بمجرد شحن طلبك، ستتلقّى تلقائيًا رسالة بريد إلكتروني تُخطرك بالشحن. إذا لم تصلك هذه الرسالة، تحقّق من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي زوّدتنا به وتأكد من عدم وجود الرسالة في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. عادةً ما نحتاج إلى 3–5 أيام عمل لمعالجة طلبك. إذا لم تستلم البريد الإلكتروني خلال 3–7 أيام عمل من تاريخ الطلب، يُرجى التواصل معنا عبر support@townssilk.com.

لإلغاء طلبك، يُرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى support@townssilk.com تتضمّن رقم الطلب وعنوان الشحن الخاص بك. يمكنك إلغاء الطلب ما دام لم يُشحن بعد. أمّا إذا تم شحنه، فستحتاج إلى إعادة المنتجات على نفقتك. بعد استلام المنتجات المُعادة والتحقّق منها، سنباشر رد المبلغ المستحق لك.

تحقّق أولاً من جيرانك أو من المكان المعتاد لاستلام الطرود، فقد يكون أحدهم قد استلم شحنتك بالنيابة عنك. إذا تعذّر عليك العثور على الطرد، يُرجى التواصل معنا فوراً عبر support@townssilk.com كي نتمكّن من فتح تحقيق مع شركة الشحن، وإذا لزم الأمر تنظيم إرسال بديل أو استرداد المبلغ.

يجب عليك أولاً التسجيل كعضو في موقعنا للحصول على رمز خصم بنسبة 20٪ صالح على طلبك الأوّل. إذا لم تتلقَّ الرمز، تأكّد من أنك اتّبعت إجراءات التسجيل على نحو صحيح، ثم تحقّق من صندوق الوارد أو مجلد البريد العشوائي لديك. إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر support@townssilk.com.